A SATA permite a correção de nome, em voos operados pela S4 e/ou SP, quando se tratar do mesmo passageiro, em reservas com ou sem bilhetes emitidos. No caso de envolver voos de outras companhias, ou o passageiro estiver a meio da viagem, devem contactar o Help Desk Agentes.
Reservas
Não será necessária autorização prévia na reserva, nem apresentação de documentos, nas seguintes situações:
- Se o voo/classe apresenta disponibilidade, devem fazer uma nova reserva, cancelar a antiga e reemitir de acordo com o exposto neste documento.
- Se o voo estiver cheio ou a classe em lista de espera, é possível corrigir o nome numa só transação, reemitindo de acordo com o exposto neste documento e nas seguintes situações:
| Cenário | Exemplo |
|---|---|
| Até 3 letras no apelido ou no nome próprio (letra a mais, falta ou troca) | COOSTA/JOHN MR para COSTA/JOHN MR COSTA/MARIAANA MRS para COSTA/MARIANA MRS |
| Apelido incompleto | GREEN/JOHN MR para GREEN SMITH/JOHN MR |
| Troca de primeiro nome por apelido | JOHN/GREEN MR para GREEN/JOHN MR |
| Alcunha em vez de primeiro nome | GREEN/KATHY MRS para GREEN/KATHERINE MRS |
| Primeiro nome incompleto | SANTOS/SOFIA MRS para SANTOS/ANA SOFIA MRS |
| Apelido invertido | GREEN SMITH/JOHN MR para SMITH GREEN/JOHN MR |
| Correção do título | GREEN/JOHN MRS para GREEN/JOHN MR |
| Correção de apelido e/ou primeiro nome do bebé | TELES/ANA MRS(INF/JOAO/12JUN16) para TELES/ANA MRS(INFPAIVA/JOAO/12JUN16) |
Para as restantes situações será necessário:
- solicitar uma autorização na reserva, através de SSR (Special Service Request), por exemplo: PLS AUTH CHNT PAX BENTO/CARLAMRS TO MEDEIROS/CARLAMRS.
- enviar um email para o helpdesk.agents@sata.pt com a razão do pedido e com uma cópia do documento de identificação do passageiro, devidamente autorizado, e assinado pelo próprio, ou pelo tutor quando se tratar de um menor, de acordo com o estipulado pelo RGPD.
Exemplo: “Consinto a transmissão dos meus dados pessoais à SATA para efeitos de correção de nome na reserva”.
Bilhetes
Após a correção de nome devem reemitir o bilhete cobrando a taxa em CP no valor de EUR30/USD50/CAD50/BMD50, sendo obrigatório colocar em Endorsement Box, do novo bilhete, o seguinte texto: REISSUE DUE CHNT, mantendo a informação do bilhete original, quando aplicável (Ex: tarifa de residente).
A taxa CP está isenta nas seguintes situações:
| Alteração de uma letra, falta ou troca (independentemente da ordem) | COSTA/MARIAANA MRS para COSTA/MARIANA MRS |
| Correção do título | GREEN/JOHN MRS para GREEN/JOHN MR |
| Correção de apelido e/ou primeiro nome do bebé | TELES/ANA MRS(INF/JOAO/12JUN16) para TELES/ANA MRS(INFPAIVA/JOAO/12JUN16) |
Devem enviar-nos os números dos novos bilhetes só nas situações em que foi necessária uma autorização CHNT.
Só deverão considerar este processo concluído, depois de receber o nosso email, confirmando o registo dos novos bilhetes. Se não receberem uma resposta nossa até ao último dia do mês da reemissão, contactem-nos. Caso contrário, o bilhete poderá ficar sujeito a ADM.
Notas:
De acordo com as Condições Gerais de Transporte da SATA (Artigo 3 – Ponto 3.1.4), os bilhetes são intransmissíveis, pelo que a substituição de passageiro não é permitida.
Certifique-se do nome do passageiro através do seu bilhete de identidade/Cartão de Cidadão ou passaporte a fim de evitar correções de nome.
Ao efetuar uma correção de nome que não cumpra com as regras acima referidas, a reserva será cancelada. Este é um direito que assiste às companhias aéreas, tal como descrito no AIRIMP.