Alteração das Condições Gerais de Transporte do Grupo SATA

Caros Agentes,

Informamos que o ponto 3.6 (uso e sequência dos talões) das Condições Gerais de Transporte do Grupo SATA foi alterado:

Tendo em conta as alterações, os procedimentos/cenários a ter em consideração são:

• 1. Quando não é efetuado o cancelamento prévio de reserva/voo:
  • 1.1 Alteração da viagem na sua totalidade:
    Aplicar a regulamentação tarifária em vigor, com base nas datas/voos e classes disponíveis.
     
  • 1.2 Alteração apenas do voo que não compareceu ao embarque, mantendo restante viagem conforme o bilhete:
    Se a reserva já tiver sido cancelada e os coupons estiverem suspensos (S), deverá atualizar o bilhete de acordo com as regras tarifárias em vigor e de acordo com a disponibilidade de datas/voos e classes. Todos os restantes segmentos deverão ser repostos nas datas/voos e classes apresentadas no bilhete. Sempre que não for possível fazê-lo por indisponibilidade em GDS, devem contactar com os nossos serviços , através dos canais habituais, para sua reposição, garantimos sempre a confirmação do passageiro.
    
    Apelamos à vossa colaboração, antes de informar ao cliente que a reserva foi cancelada por não comparência, questione-o em primeiro lugar se o mesmo deseja dar continuidade à viagem. Devem repor a reserva, mesmo que tenham de recorrer aos nossos serviços, tal como indicado no ponto 1.2.
     
  • 1.3 Após a data do voo e quando o cliente não pretende utilizar o flight coupon correspondente ao voo que não compareceu ao embarque, mas pretende manter restante viagem conforme bilhete:
    Se a reserva já tiver sido cancelada e os coupons estiverem suspensos (S), informamos que, o flight coupon que se encontra fechado, apenas permite o reembolso das taxas aeroportuárias. Toda a restante viagem será reposta de acordo com o ponto 1.2.

Nota1: Para obter o reembolso das taxas deve-nos contactar através dos canais habituais de forma a ser gerado ACM.

• 2. Quando é efetuado o cancelamento prévio de reserva/voo:

  • 2.1 Alteração da viagem na sua totalidade: 
    Aplicar a regulamentação tarifária em vigor, com base nas datas/voos e classes disponíveis, salientando que alterações antes da data do voo que consta do bilhete tem um valor de penalização, se for depois terá outro valor (se aplicável).
     
  • 2.2 Quando é efetuado o cancelamento antes da data/voo, mantendo restante viagem conforme o bilhete :
    Deverá contactar-nos através dos canais habituais, para que o flight coupon seja fechado. Apenas haverá direito ao reembolso do valor das taxas aeroportuárias. Toda a restante viagem manter-se-á nas datas/voos e classes emitidas no bilhete.

   

  Nota2: Os procedimentos indicados acima são aplicáveis apenas nos voos operados pela SATA (SP/S4). Sempre que possível, solicitamos o cancelamento prévio dos voos/reserva.
  
  Para dúvidas ou suporte, entre em contato pelos canais habituais da SATA.
  
  Obrigado.

Quinta, 02 de Outubro de 2025 - 16:10